近日，大量网友就“电脑无法联网”的问题向守护哥进行反馈，并提供了部分故障的照片和信息描述。从反馈内容来看，95%以上是网络故障。

由于网络环境和系统环境相对独立，网络故障很难在系统中解决。在此，守护哥结合“360断网急救箱”的诊断结果，对各种异常做出如下解释，希望能解答您的疑惑:

断线急救箱中几种常见异常物品的描述:

1、网络硬件配置——此测试是网络连接，包括网卡硬件和驱动、网线、路由器物理连接是否正常；

异常描述:如果此项异常，请检查网线以及路由器和网卡驱动的物理连接是否正常工作。

2.网络参数配置——此项检测网卡获取的网络参数是否为有效参数。这个参数基本上是由运营商服务器分配给家庭/公司路由器，路由器分配给个人电脑。

异常描述:如果这一项有问题，多半是网络故障。你可以尝试重启路由器或者向网络运营商报修。

3.DNS服务-检查DNS服务器是否正常可用。DNS是负责网络分析的参数，也是运营商的DNS服务器自动分配给家庭/公司路由器和电脑的。比较常见的:可以登录QQ，但是打不开网页，大部分是DNS异常导致的。

异常描述:如果这一项有问题，并且网络修复后会反复检测急救包，说明网络出现了故障。建议联系运营商反馈维修。

5.hosts-检测本地hosts文件是否被篡改。

异常描述:如果此项异常，不一定会影响上网。用急救箱修理就行了。

6.LSP协议-检测LSP协议是否被劫持。

异常描述:用急救箱修理就行了。

7、电脑是否能上网——测试网络连通性。

异常描述:如果此项检测到异常，说明Otawa网络参数配置与DNS服务异常有关。您可以尝试重启路由器。如果无效，建议直接联系运营商维修。

常见问题1：所有程序都无法连接到互联网

1.参考上述“断开急救包”异常描述；

2.检查任务栏右下角的网络图标显示是否正常；如果显示黄色感叹号，则表示计算机没有获得正确的网络参数。请尝试重启路由器或关闭路由器电源3分钟后再恢复供电(对于win7、win8、win10系统，可以右击网络图标-故障排除，看看诊断结果是什么。)

3.请确认当前上网环境是个人家庭网、校园网还是公司局域网；

4.如果是校园网或公司局域网(intranet)，网络环境复杂，无法通过简单描述判断问题，请及时联系校园或公司网管人员帮助解决；

5、个人家庭网络(有线网络和无线网络)，可以尝试重启路由器(重启路由器会重拨请求网络参数，可能会解决一些网络问题)；如果重启路由器不行，请把路由器拆下来，把进线网线直接插到电脑上，通过宽带拨号试试。

6.直接拨号上网。上网如有异常，请联系运营商反馈维修。如果拨号可以访问互联网，连接的路由器则不能。请重置路由器并再次正确设置路由器参数(或咨询运营商)。

常见拨号错误:

691/619/629:用户名和密码错误——请确保输入的宽带账号和密码正确；致电网络运营商重置在线帐户。

651:调试modem出错-网络设备异常，请确保网卡正常启用；如果网卡激活状态还是这个提示，建议联系网络运营商维修。

711:系统相关服务和权限异常。请参考http://bang.360.cn/c/fangan/?. id = 86

769:这种情况一般出现在XP电脑中，因为电脑的本地连接被禁用了。右键单击桌面上的“网上邻居”，选择“属性”，查看本地连接是否正常。如果本地连接显示“禁用”，右键单击并选择“启用”，然后单击宽带连接。

常见问题2：可以登录QQ，但是所有网页都打不开

原因和方案描述:

原因1。浏览器故障。如果电脑上有多个浏览器，请用不同的浏览器全部尝试，排除浏览器本身的故障。

原因二。可以使用代理服务器。由于某些原因，在使用电脑时，可能会使用VPN或其他代理服务器上网。如果VPN或代理服务器的网络连接不好，您也可能无法打开网页。如果您以前使用过VPN或代理，请取消VPN或代理服务器，然后重试。

原因三:典型的DNS解析不正常。在这种情况下，第四个“DNS服务”和第八个“计算机是否可以访问互联网”将使用急救包进行检测。如果反复修复失败，建议重启路由器后再试。或者联系网络运营商进行维修。

说明:DNS由网络运营商的DNS服务器自动分配给家庭/公司路由器，再由家庭/公司路由器分配给个人电脑。一般默认为“自动获取”。所以可以尝试先重启家里/公司的路由器，让路由器重拨请求网络参数，或许可以解决一些网络问题。如果重启路由器无效，建议联系运营商维修。

PS:很多朋友宁愿相信自己的电脑或者系统有问题，也不相信网络有问题。守护哥还特别强调，网络环境不是一成不变的，各种网络参数，物理连接，网络设备等。可能导致网络故障。当你从运营商那里拿到带宽后，运营商有责任和义务解决你的各种网络故障，网络故障时你需要及时联系他们帮助解决。