
LivePerson是一家专注于对话式AI与数字客户互动的企业,提供基于云的“对话云平台”。平台通过AI聊天机器人、实时聊天、语音、短信、社交媒体等多渠道,帮助企业在网站、移动端、WhatsApp、FacebookMessenger、Instagram、Apple Business Chat等渠道与消费者进行安全、可扩展的互动。
LivePerson平台核心特点:
1、全渠道(Omnichannel):
支持网页、移动App、SMS、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、Apple Business Chat等多种渠道的消息收发。客户可在熟悉的渠道获得服务,提升触达率。
2、AI‑驱动的聊天机器人:
基于自然语言处理(NLP)和生成式AI,实现意图识别、自动回复、复杂对话的混合(AI + 人工)。自动化常见问题,降低人工成本,提升响应速度。
3、主动消息(ProactiveEngagement):
根据用户行为数据在合适时机主动推送消息,如购物车放弃提醒、促销提示,增强转化率与客户黏性。
4、意图管理与实时分析:
实时监控对话意图、情感、满意度,提供仪表盘与报表,帮助业务快速发现机会与痛点,数据驱动决策,优化客服与营销策略。
5、无代码对话构建器:
拖拽式界面快速创建聊天流和机器人,非技术人员也能上手,缩短上线周期,降低实施门槛。
6、深度系统集成:
与Salesforce、Microsoft Dynamics、SAP、Zendesk、各类CRM与营销平台原生对接,支持API扩展,实现客户数据统一,提升跨部门协同。
7、安全合规:
平台符合PCI、GDPR等行业安全标准,提供加密与访问控制,确保交易与个人信息安全。
8、可扩展性:
面向企业级客户,支持数百万并发会话,提供自定义部署与生成式AI功能,满足大流量业务需求,支持业务增长。
LivePerson典型应用场景:
1、客户支持(CustomerCare):
在线聊天、FAQ自动化、工单路由、情感优先级处理。
通过意图识别将复杂问题即时转接给坐席,提升一次解决率。
2、销售与营销(ConversationalCommerce):
在电商网站或社交平台通过聊天机器人推荐商品、处理支付、发送促销码。
主动消息提醒购物车放弃、库存到货等,提高转化率。
3、金融服务:
银行、保险公司使用安全的对话渠道提供账户查询、贷款咨询、风险提示等。
多语言与SSO登录确保合规与用户体验[[19]]。
4、人力资源与内部协作:
HR机器人回答福利、招聘流程、内部政策等常见问题,减轻HR工作负担。
5、电子商务与零售:
实时库存查询、订单状态、退换货流程自动化,支持跨渠道(网站、App、社交媒体)统一客服。
6、公共部门与大型企业:
政务服务、公共事业咨询、智慧城市项目中提供统一的数字客服入口,满足高并发需求。
7、混合AI‑Human支持:
在需要人工介入的复杂场景(如技术故障、法律咨询)中,AI先进行预筛选并提供建议,坐席可直接接手继续对话,提高效率。
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